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【最新版】DECAXモデルとは？AIDMA・AISASとの違いと実践方法を徹底解説

2025/02/24 2025/02/26

デジタル技術の進化に伴い、消費者の購買行動は大きく変化しています。従来のAIDMAやAISASモデルでは捉えきれなかった、SNSや口コミの影響を考慮した新しいマーケティング戦略が求められています。本記事では、デジタル時代に適応した最新の消費者行動モデル「DECAX」を詳しく解説し、各フェーズでの具体的な施策や導入メリットを紹介します。

DECAXモデルの基本概念

DECAX（Discovery, Engage, Check, Action, eXperience） は、デジタルマーケティングに特化したカスタマージャーニーを説明するフレームワークであり、SNSや口コミの影響が強調されています。消費者の自発的な行動や体験を重視し、より現代的なマーケティング戦略に適応したアプローチを可能にするモデルです。

DECAXは以下の5つのステージから構成されています。

Discovery（発見）：商品やサービスを認知・発見する
Engage（関係構築）：興味を持ち、ブランドや商品との関係性を深める
Check（確認）：購入前に口コミやレビューを確認する
Action（行動）：実際に購入する
eXperience（体験共有）：購入後にSNSなどで感想を共有する

DECAXモデルが重要な理由

消費者中心のアプローチ

DECAXモデルは、消費者の自発的な行動や体験を重視するため、従来の企業主体のマーケティングモデルに比べて、現代の消費者ニーズに適応しています。特に、SNSや口コミを通じた体験共有が重視されるため、ユーザーによる情報発信が促され、ブランドの信頼性やロイヤルティの向上につながります。結果として、長期的な顧客関係の構築やリピーターの獲得にも寄与します。

デジタルマーケティングとの親和性

DECAXモデルは、SEOやSNS、コンテンツマーケティングと高い親和性を持ち、データドリブンなマーケティング施策を展開しやすい特徴があります。特に、「Check（確認）」や「eXperience（体験共有）」のフェーズでは、ユーザーが能動的に情報を収集・発信するため、適切なコンテンツ戦略がROIの向上に直結します。

AIDMAやAISASとの違い

AIDMAモデルの概要

AIDMAモデルは、「Attention（注意）」「Interest（興味）」「Desire（欲望）」「Memory（記憶）」「Action（行動）」の5段階で、消費者が製品やサービスを購入するまでの過程を説明する代表的な消費者行動モデルの一つです。情報の流れを時系列に沿って消費者の心理を捉えることができるため、マーケティング戦略の基本骨子として非常に有用です。

ただし、AIDMAはマスメディア中心の時代に作られたモデルであり、デジタル時代における「検索」や「共有」といった行動を十分に説明できない側面があります。そのため、インターネットの普及に伴い、AISASモデルが登場しました。

【徹底解説】AIDMAとは？基本概念から実践例まで解説！

AISASモデルの概要

AISASモデルは、インターネットの普及に伴い、消費者が情報を検索し、共有するプロセスを加えたモデルです。特にSNSの影響力が大きい現代に適しています。AIDMAに「Search（検索）」と「Share（共有）」を加えることで、デジタル時代の消費者行動をより的確に捉えることが可能となりました。

AISASでは「Search（検索）」が重要な役割を担い、消費者は購入前に積極的に情報を収集します。そのため、SEO対策やリスティング広告、コンテンツマーケティングとの親和性が高いのが特徴です。

ただし、AISASは依然として企業中心の視点が強く、消費者がどのようにブランドと関係を築き、体験を共有するかといった側面は十分に考慮されていません。この課題を解決するために、消費者の能動的な行動や体験を重視したDECAXモデルが提唱されました。

【徹底解説】AISASとは？基本概念から実践例、AIDMAとの比較まで解説！

DECAXモデルの実践例

Discovery（発見）

消費者が商品やサービスを初めて知る段階です。消費者はまだ商品を知らない状態にあるため、適切な情報発信によって、消費者の関心を引き、認知を促します。 SEOやSNS広告、インフルエンサーマーケティングなどを活用し、自然な形で消費者の目に留まることが重要です。

Engage（関係構築）

消費者との信頼関係を築くフェーズです。SNSでのコミュニケーションやブランドの価値観の共有、コンテンツマーケティングによって、ブランドとのつながりを深めることが重要です。 特に、エンゲージメントの高いコンテンツを提供することで、継続的な関心を維持できます。

Check（確認）

消費者が購入を検討する段階で、詳細な情報を提供し、購入意欲を高めます。ウェブサイトの最適化やカスタマーレビュー、比較サイトの活用が効果的です。 また、口コミや専門家の意見を通じて、商品の信頼性を強化することが重要になります。

Action（行動）

消費者が実際に購入を行うフェーズです。購入プロセスの簡素化やターゲティング広告、CTA（Call to Action）の最適化により、スムーズな購買体験を提供します。 また、クーポンや期間限定キャンペーンを活用することで、購買意欲をさらに高めることが可能です。

eXperience（体験）

購入後の消費者体験を重視します。アフターサービスの充実やユーザーエクスペリエンスの向上に加え、SNSや口コミを通じた体験の発信を促すことが重要です。 ユーザーが自然に感想を共有しやすい環境を整えることで、次の消費者のDiscovery（発見）につなげることができます。

DECAXモデルの実装方法

戦略の策定

DECAXの各フェーズに対応したマーケティング戦略を策定します。例えば、

Discovery（発見） では、コンテンツSEOの強化、SNS広告、リスティング広告、インフルエンサーマーケティングを活用し、ブランド認知を拡大します。
Engage（関係構築） では、SNSキャンペーン、メルマガ、コミュニティ運営を通じて消費者との関係を深めます。
Check（確認） では、口コミサイトの活用、レビューコンテンツの充実、Q&Aページの設置などを行い、消費者の不安を解消します。
Action（行動） では、CTA（Call to Action）の最適化、決済プロセスの簡素化、限定キャンペーンの実施により、購買率を高めます。
eXperience（体験） では、アフターサービスの充実、ユーザー投稿キャンペーンの実施、SNSでのレビュー拡散施策を行い、リピート購入やクチコミの拡散を促します。

各フェーズごとに適切な施策を組み合わせることで、消費者のスムーズな購買行動を促進します。

データの活用

Google AnalyticsやGoogle Search Console、SNS分析ツールを活用し、消費者の行動データを収集・分析します。具体的には、

Discoveryフェーズでは、流入経路や検索キーワードを分析し、効果の高い施策を特定する。
Engageフェーズでは、SNSのエンゲージメント率やメルマガの開封率を測定し、改善点を洗い出す。
Checkフェーズでは、口コミサイトや比較サイトでの評価・レビューの分析を行い、消費者の懸念点を特定する。
Actionフェーズでは、購入率やカゴ落ち率を分析し、CTAや決済フローの最適化を行う。
eXperienceフェーズでは、ユーザー投稿数やUGC（User Generated Content）の拡散状況を把握し、プロモーション施策を調整する。

これらのデータをもとに、KPIを設定し、A/Bテストを実施しながらPDCAサイクルを回すことで、施策の精度を向上させます。

実践事例

BtoC事例

DECAXモデルを導入し、X（旧Twitter）でエンタメ性のある投稿を行い、サービスの認知を拡大（Discovery）。その後、X上でのユーザーとの積極的なやり取りを通じて、ブランドへの親しみを深め（Engage）、Xスペースを活用してリアルタイムで質問に回答することで、購買前の不安を解消（Check）。

さらに、CTAの最適化や購入フローの簡素化により、スムーズな購買を促進（Action）。購入後にはフォローアップメールを送信し、Xでの体験投稿キャンペーンを実施することで、口コミの拡散を促し、リピーターを増加（eXperience） させました。

BtoB事例

DECAXモデルを採用し、SEOを強化し、業界関連の記事を発信することで、見込み顧客にアプローチ（Discovery）。Engageフェーズでは、業界の最新データや事例をまとめたホワイトペーパーを提供し、ダウンロードを促進。

Checkフェーズでは、オンラインセミナーを開催し、具体的な事例や導入のメリットを解説。さらに、セミナー後に個別相談の機会を設けたり、無料トライアルを提供したりすることで、購入のハードルを下げる（Action）。

導入後は、カスタマーサクセスチームによるフォローアップや、成功事例の共有を通じて顧客の満足度を向上（eXperience）。これにより、長期的な関係構築とリピート購入を促進しました。

DECAXに関するよくある質問（Q＆A）

DECAXとAIDMAの違いは何ですか？

AIDMAは企業中心の消費者行動モデルであり、主にマスメディア広告などを前提としたフレームワークです。一方、DECAXは消費者中心のアプローチを採用し、SNSや口コミの影響を考慮しながら、Discovery（発見）からeXperience（体験）までの5つのフェーズで消費者の自発的な行動を重視します。

DECAXとAISASの違いは何ですか？

AISASは、AIDMAをインターネット時代に適応させたモデルであり、「Search（検索）」と「Share（共有）」のプロセスを追加した点が特徴です。一方、DECAXでは「Check（確認）」フェーズを強化し、消費者が購入前に比較検討しやすい環境を整えることを重視 しています。また、AISASは依然として企業側のマーケティング施策が中心ですが、DECAXは消費者の体験や自主的な情報発信（eXperience）を最終フェーズに置き、よりユーザー起点のマーケティングモデルになっています。