【初心者必見】SNS運用とは？人気SNSや具体的な手法、成功のポイントを知ろう

ビジネスシーンにおいてSNSの重要性は年々高まっており、企業のマーケティング戦略において欠かせない要素となっています。しかし、「SNS運用に取り組みたいが、何から始めるべきかわからない」「具体的な効果を実感できる運用方法を知りたい」という悩みを抱える企業担当者も多いのではないでしょうか。

本記事では、企業がSNS運用を導入するメリットや成功に導くための基本ステップを初心者にもわかりやすく解説します。これからSNS運用を始めたい、または運用を見直したいと考えている企業担当者の方は、ぜひ参考にしてください！

SNS運用とは

 SNS運用とは、ソーシャルメディア（SNS）を活用して、企業やブランドが目的に応じた活動を行うことを指します。具体的には、Facebook、Instagram、X(旧Twitter)、LinkedInなどのプラットフォームでコンテンツを発信し、ユーザーとのコミュニケーションを通じてブランド認知度の向上や信頼関係を構築する取り組みです。

SNS運用は、単なる情報発信に留まらず、ターゲットユーザーとのエンゲージメントを高める重要な手段です。また、データの収集や分析を行い、運用の効果を検証することで、企業のマーケティング全体の戦略を支える役割も果たします。

SNSマーケティングとの違い

SNSマーケティングは、SNSを活用した企業の総合的なマーケティング戦略を指します。一方、SNS運用はその中でも、アカウント管理や日々のコンテンツ発信、ユーザー対応など、実際の業務に焦点を当てた活動を指します。

• SNS運用：アカウントを管理し、投稿やユーザー対応など日々の業務を遂行する。
• SNSマーケティング：企業のビジネスゴールを達成するために、複数のSNSを統合的に活用する戦略。

【初心者必見】SNSマーケティングとは？人気SNSや具体的な手法、成功のポイントを知ろう

SNS広告運用との違いと連携方法

SNS広告運用とは、SNS上で提供される広告プラットフォームを活用して、有料広告を配信し、特定のターゲットにリーチすることを指します。一方、SNS運用は、主にオーガニック（無料）の投稿やエンゲージメント活動が中心です。一般的にSNS運用というとSNSアカウント運用を指します。

• SNS運用（SNSアカウント運用）：オーガニック投稿によるエンゲージメントの向上。
• SNS広告運用：有料広告で特定のターゲットに迅速にリーチ。

連携方法

1. ターゲット層のデータ共有
   SNS運用で得られたフォロワー層やエンゲージメントデータを、広告運用に活用します。これにより、広告のターゲティング精度が向上します。
2. 投稿と広告の一貫性を保つ
   広告で訴求する内容と、日々の投稿内容が矛盾しないように統一感を持たせることで、ブランドイメージを強化できます。口調やキャラクタなどを揃えるようにしましょう。
3. キャンペーンの相乗効果
   キャンペーン時には、オーガニック投稿で告知を行い、有料広告でリーチを拡大します。この連携により、効果を最大化できます。たとえば、SNS運用で投稿した商品紹介を広告運用で補完することで、リーチを広げながら、既存フォロワーへの信頼感を深めることが可能です。

SNS運用の重要性

SNS運用は、企業が現代社会で生き残り、成長を続けるために欠かせない取り組みです。情報の伝達手段が多様化した今、SNSは顧客との直接的なコミュニケーションを可能にし、ブランド認知から顧客育成まで、さまざまな場面で重要な役割を果たしています。

現代社会におけるSNS運用の役割と成長

現代のビジネス環境において、SNS運用は単なるトレンドではなく、戦略的なマーケティング活動の中心的な役割を担っています。スマートフォンの普及やインターネット接続の向上により、SNSは日常生活に深く浸透し、情報収集や購買行動における主要なプラットフォームとなりました。

• ユーザー数の増加：例えば、Instagramは世界で月間アクティブユーザーが10億人以上、Xは3億人（2024年時点）と数億人規模で増加し続けています。これにより、企業がターゲット層に直接リーチできる可能性が拡大しています。
• 双方向のコミュニケーション：SNSは、企業と顧客の間でリアルタイムの対話を可能にし、フィードバックを即座に得ることができます。この双方向性が、他のマーケティングチャネルにはない特性です。

成長著しいSNSを活用することで、企業は広範囲のユーザー層にアプローチしつつ、効率的にエンゲージメントを高めることができます。

認知拡大から顧客育成まで、SNS運用がもたらす効果

SNS運用の目的は、単に投稿を続けることではなく、明確な目標を持ち、その効果を最大化することにあります。以下に、SNS運用がもたらす主な効果を挙げます。

1. ブランド認知の向上
   SNSは短期間で多くの人々に情報を届ける手段として非常に優れています。複数のSNSを活用することで、ブランドの存在を広く認知させることが可能です。
2. 顧客エンゲージメントの向上
   リアルタイムで顧客のコメントやメッセージに応答することで、信頼関係を築きます。エンゲージメントの高い顧客はブランドに対するロイヤルティが向上し、長期的な関係構築につながります。
3. リードの獲得と育成
   SNSを通じてリード（見込み顧客）を獲得し、その後も役立つコンテンツを提供することで、見込み顧客を購買顧客へと育成できます。たとえば、限定オファーや有益な情報を提供することで、購買行動を促進します。
4. 売上への貢献
   SNSでの活動が最終的に売上増加につながるケースも増えています。たとえば、Instagramのショッピング機能を活用することで、直接的な販売チャネルとしても運用できます。
5. データ収集と分析
   SNS運用で得られるデータ（クリック率、エンゲージメント率、フォロワー層の属性など）は、マーケティング戦略の改善に役立ちます。これにより、次回の施策をより効果的に計画できます。

SNS運用でよく利用されるサービス

企業がSNS運用を行う際、どのプラットフォームを選ぶかは非常に重要です。それぞれのSNSは異なる特徴とターゲット層を持っており、企業の目的や戦略に応じて最適なものを選ぶ必要があります。以下では、企業が公式アカウントを運用する際に活用される主要なSNSについて、それぞれの特徴と活用方法をまとめました。

SNS	ターゲット層	特徴	活用例
Instagram	若年層から30代	視覚的コンテンツに特化、写真や動画が重要	商品PR、キャンペーン、トレンド発信
X（旧Twitter）	エンタメ業界、リアルタイム情報を求める層	短文投稿、拡散力が高い	新商品発表、キャンペーン、迅速な対応
LINE	幅広い年齢層、リピーター重視	個別メッセージで親近感を提供	クーポン配布、ニュースレター、リターゲティング
Facebook	中高年層、ビジネスパーソン	実名登録、信頼性が高い	イベント告知、社会貢献活動、コミュニティ運営
YouTube	全世代	動画コンテンツで多情報量を提供	デモ動画、成功事例、ライブ配信
TikTok	若年層（Z世代中心）	短時間動画、エンタメ性が高い	トレンド動画、ハッシュタグチャレンジ、製品紹介
LinkedIn	ビジネスパーソン	仕事やビジネスのネットワーキングに重点	採用、ネットワーキングの構築

Instagram

Instagramは写真や動画を中心としたSNSで、視覚的なコンテンツのクオリティが重要視されます。特にファッション、グルメ、ライフスタイル、観光業界など、視覚的な魅力を伝えたい企業に適しています。

特徴：

• 写真や動画、リール、ストーリーズなど多様な投稿形式。
• 「インスタ映え」する高品質なビジュアルが重要。
• 若年層から30代まで幅広いユーザー層。

活用例：

• 商品の魅力を強調した写真や動画投稿。
• ストーリーズでのキャンペーンやQ&Aの実施。
• リールを活用したトレンドコンテンツの発信。

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X（旧Twitter）

Xはリアルタイム性に優れ、情報の拡散力が強いSNSです。特にエンタメ業界やニュース発信、迅速な顧客対応が求められる業種に適しています。

• 特徴：
  • 短文投稿で手軽に情報を発信できる。
  • リアルタイムでの情報発信に強み。
  • ハッシュタグを使ったキャンペーンに最適。
• 活用例：
  • 新商品のリリース情報やプレスリリースの投稿。
  • キャンペーンハッシュタグでユーザー参加型企画を実施。
  • 顧客の質問やフィードバックに対する迅速な対応。

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LINE

LINEは個別にメッセージを送ることで、ユーザーに親近感を与えることができます。特にリピート利用を促進したい業種や、幅広い年齢層をターゲットにしたい場合に適しています。

• 特徴：
  • 1対1のメッセージ送信が可能。
  • 幅広い年齢層が利用。
  • クーポンやキャンペーン情報の配信に向いている。
• 活用例：
  • 「友だち」登録者に限定クーポンを配布。
  • 定期的なニュースレター配信。
  • 購買履歴に基づいたリターゲティング施策。

Facebook

Facebookは信頼性が高く、特にビジネスパーソンが多いことが特徴です。30代～50代をターゲットにした投稿や、コミュニティを形成したい企業に適しています。

• 特徴：
  • 実名登録による信頼性。
  • コミュニティ形成やイベント告知が得意。
  • 中高年層ユーザーが多い。
• 活用例：
  • ビジネスイベントの告知。
  • 社会貢献活動や取り組みの共有。
  • フォロワーとのディスカッションやコミュニティ運営。

YouTube

YouTubeは動画コンテンツを活用して商品やサービスの詳細を伝えたい企業に適しています。特に動画を通じて視覚と聴覚の両方に訴えかけることができ、エンタメ性の高い情報発信が可能です。

• 特徴：
  • 動画コンテンツによる情報量の多さ。
  • 世界規模でのリーチが可能。
  • ライブ配信や広告機能も充実。
• 活用例：
  • 製品のデモ動画や使用方法の紹介。
  • カスタマーインタビューや成功事例の共有。
  • ライブ配信イベントの実施。

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TikTok

TikTokは短い動画を活用して、若年層にアプローチしたい企業に最適なSNSです。特にZ世代に人気があり、親しみやすいコンテンツが求められます。

• 特徴：
  • 短時間でエンタメ性のある動画が作成可能。
  • 拡散力が非常に高い。
  • 若年層ユーザーが中心。
• 活用例：
  • トレンドを取り入れた動画コンテンツの投稿。
  • ハッシュタグチャレンジを通じたブランド認知拡大。
  • 製品のユニークな使い方を紹介するクリエイティブ動画。

LinkedIn

LinkedInはビジネスに特化したSNSプラットフォームです。キャリア形成、求人、ビジネス情報の収集に最適で、ビジネス向けの特有なSNSとなっています。

• 特徴：
  • 実名登録による信頼性。
  • ビジネス目的のユーザーが多い。
  • ビジネス利用の機能が充実。
• 活用例：
  • ネットワーキングの構築。
  • 求人情報や業界ニュースの発信。
  • 業界に関連するニュースやトレンド情報を収集。

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SNS運用の始め方

企業がSNS運用を成功させるためには、しっかりとした準備と計画が欠かせません。本セクションでは、SNS運用を始める際に重要な「目的の設定」から「アカウント設計」までの基本ステップを解説します。

目的の設定

SNS運用を始める前に、まず明確な目的を設定することが重要です。目的が不明確なままでは、成果を評価する基準が曖昧になり、効果的な運用ができなくなります。

• 目的の例：
  • ブランド認知の向上：新しい市場やターゲット層に自社を知ってもらう。
  • エンゲージメントの向上：フォロワーとのコミュニケーションを活性化させる。
  • 販売促進：商品やサービスの購入を促進する。
• 目標設定のポイント：
  • SMARTの原則：具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性（Relevant）、期限（Time-bound）の要素を含めた目標設定を心がけましょう。
  • 例：「1か月以内にInstagramフォロワーを100人増加させる。」

メディアの選定

目的に応じて、どのSNSを活用するかを選定します。各プラットフォームには特徴やユーザー層が異なるため、ターゲットに合ったメディアを選ぶことが重要です。

• 選定基準：
  • ターゲット層：ターゲットが多く集まるプラットフォームを選ぶ。
    • 若年層：Instagram、TikTok
    • ビジネス層：LinkedIn、Facebook
    • 幅広い層：LINE、YouTube
• 複数プラットフォーム運用の場合：
  • 各プラットフォームの役割を明確にし、一貫性を保つ。
  • 例：Instagramで商品イメージを訴求し、LINEで購買促進。

アカウント設計

SNSアカウントの設計は、ユーザーにとってわかりやすく、信頼感を与えるための基本です。企業アカウントとしてふさわしいブランディングを意識しましょう。

• ポイント1：アカウント名
  企業名やサービス名が一目でわかるアカウント名に設定します。
  例：@ SukettoMarketer、@suketto_japan
• ポイント2：プロフィール
  プロフィール欄には、ターゲットに伝えたい情報を簡潔に記載します。
  例：企業概要、提供サービス、問い合わせ先URLなど。
• ポイント3：セキュリティ管理
  SNS運用では、アカウントの乗っ取りや不正アクセスを防ぐための対策も重要です。
  • 二段階認証を有効にする。
  • パスワード管理を徹底。

SNS運用の注意点

炎上リスクの管理

SNSは拡散力が高いため、一度炎上が発生すると企業の信用に大きなダメージを与える可能性があります。

• 主な炎上原因：
  • ユーザーを不快にさせる投稿内容（不適切な表現や写真）。
  • クレームや批判に対する不十分な対応。
  • 社会情勢に反した投稿タイミング。
• 対策：
  • 投稿前に内容を慎重に確認し、倫理的な配慮を徹底。
  • コメントやメッセージへの対応ポリシーを明確化。
  • 万が一炎上した場合は、迅速かつ誠実な対応を心がける。

一貫性のないトーン＆マナー（トンマナ）

SNS上のブランドイメージを損なわないためには、投稿のトーンやデザインの一貫性を保つことが重要です。

• 注意点：
  • プラットフォームごとに適したトーンを選ぶ。
    例：Xではカジュアル、LinkedInではフォーマル
  • 企業のロゴやテーマカラーを統一して視覚的な認知度を高める。
• 対策：
  • ブランドガイドラインを作成し、投稿基準を明確にする。
  • チーム内で情報共有を徹底し、トンマナの統一を図る。

投稿スケジュールの不備

不定期な投稿や長期間の投稿停止は、フォロワーのエンゲージメントを低下させる原因になります。

• 注意点：
  • 投稿が多すぎるとフォロワーに敬遠され、少なすぎると存在感が薄れる。
• 対策：
  • 投稿カレンダーを作成し、定期的に更新を行う。
  • 季節のイベントやキャンペーンを事前に計画し、関連投稿を組み込む。

コメントやメッセージ対応の遅れ

SNSはユーザーとの双方向のコミュニケーションが可能なプラットフォームです。返信が遅れたり無視されたりすると、顧客満足度が低下する可能性があります。

• 注意点：
  • ユーザーからの質問やクレームに迅速に対応する。
  • 感謝の気持ちや丁寧な姿勢を示すことで、ブランドイメージを向上させる。
• 対策：
  • 対応用のガイドラインを作成し、誰でも一定の品質で返信できるようにする。
  • コメント対応の担当者を明確にし、対応時間をスケジュールに組み込む。

アルゴリズムの変化に対応する

SNSのアルゴリズムは定期的に変更され、これが投稿のリーチやエンゲージメントに影響を与えることがあります。

• 注意点：
  • 過去の成功パターンに固執せず、アルゴリズム変更に適応する。
  • リーチの低下が見られた場合、新たな戦略を検討する。
• 対策：
  • 定期的にプラットフォームのアップデート情報を確認する。
  • オーガニック投稿と広告運用を組み合わせ、リーチの変化に柔軟に対応する。

データ分析と改善の怠り

SNS運用の効果を最大化するためには、定期的なデータ分析と改善が必要です。

• 注意点：
  • データを収集するだけで終わらせず、具体的な改善施策に落とし込む。
• 対策：
  • 各プラットフォームの分析ツール（例：Instagram Insightsなど)を活用する。
  • KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に進捗を評価する。

シャドウバンに注意する

スパム行為、不適切な投稿、自動化ツールの使用などは、投稿のエンゲージメント率を低下させるシャドウバンにつながる可能性があります。コミュニティガイドラインを遵守し、健全な投稿活動を心掛けましょう。

【徹底解説】シャドウバンとは？その原因と解除方法、対策までを網羅しよう

まとめ

SNS運用は、現代のビジネス環境において、顧客との信頼構築やブランドの認知度向上を図るために欠かせない戦略の一つです。SNS運用は、単なる情報発信ではなく、企業のビジネスゴールを達成するための強力なツールです。初めて運用を始める方でも、この記事で紹介したポイントを押さえ、計画的かつ戦略的に実行することで、大きな効果を期待できます。ぜひ、貴社のビジネス戦略にSNS運用を取り入れ、さらなる成長を目指してください！

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プロフィール

吉田一貴

マーケティング支援会社での10年以上の経験。 広告運用に精通し、累計運用額50億円以上・30媒体以上の実績を誇る。 運用型広告に特化し、パフォーマンス最大化を目指すマーケティング戦略のプロフェッショナル。