【徹底解説】ステルスマーケティング（ステマ）とは？意味や事例、防止策まで解説

企業のマーケティング活動において、特定のブランドや製品を宣伝する手法のステルスマーケティングの倫理性や法的リスクが議論されています。本記事では、ステルスマーケティングの基本概念や具体的な事例、そしてそれが引き起こす問題点とリスクについて詳しく解説し、さらにステマを防ぐための対策や規制違反時のペナルティについても取り上げます。

ステルスマーケティングの全体像を理解し、倫理的かつ効果的なマーケティング戦略を構築しましょう。

ステルスマーケティング（ステマ）とは

ステルスマーケティング（ステマ）とは、宣伝や広告活動であることを意図的に隠し、消費者に自然な情報の一部であるかのように認識させるマーケティング手法のことを指します。ステマの目的は、消費者の自然な購買行動を促進することですが、多くの問題を引き起こす可能性があります。

また、2023年10月1日より、ステマは景品表示法上の不当表示として規制されるようになりました。

ステマに当たる事例

ステマには様々な事例があり、多くの場面で見受けられることがあります。ここでは、特に代表的な事例である「広告と明示しないインフルエンサーの投稿」、「偽のレビューや口コミ」、「ネイティブ広告に見せかけた宣伝」について詳しく見ていきます。

広告と明示しないインフルエンサーの投稿

SNSやブログで活動するインフルエンサーが、実際には報酬を受け取っているにもかかわらず、その事実を明示せずに特定の商品やサービスを推薦するケースです。

例えば、人気のファッションブロガーがあるブランドの服を紹介する際に、実はそのブランドから報酬や無料商品を受け取っている場合、これが公表されていなければステルスマーケティングに該当します。消費者はインフルエンサーの個人的な意見として信じやすいため、特に注意が必要です。

偽のレビューや口コミ

もう一つの代表的な事例は、偽のレビューや口コミです。企業やマーケティング会社が自社の商品やサービスに対して意図的にポジティブなレビューを投稿させたり、実際に存在しないユーザーを装って高評価をつけさせることがあります。

例えば、オンラインショッピングサイトでの高評価レビューが全て企業主導で作成されたものであれば、消費者は誤った情報に基づいて購買判断をすることになります。

ネイティブ広告に見せかけた宣伝

ネイティブ広告とは、コンテンツの一部として自然に溶け込む形で表示される広告を指します。ただし、これが過度に巧妙であり、広告であることが見分けにくい場合、消費者は意図せずに宣伝メッセージを受け取ったことになります。

例えば、ニュースサイトやブログ記事の形で企業の宣伝が行われている場合、見た目には記事の一部に見えるため、消費者はその情報が広告であるとは気付きにくくなります。

ステマの問題点、リスク

ここでは、ステマが引き起こす消費者への影響やブランドへの悪影響、さらに法的なリスクについて詳しく解説します。

消費者の誤認と信頼の失墜

ステマが最大の問題点とされるのは、消費者の誤認を招く点です。消費者は、その情報が企業からの宣伝であることを知らずに受け取るため、商品やサービスに対する評価を誤解することがあります。

例えば、インフルエンサーの推薦や偽のレビューを鵜呑みにして商品を購入した場合、その商品が実際には期待に応えなかったり、品質に問題があったりすると、消費者は企業に対して不信感を抱くようになります。

長期的なブランドイメージへの悪影響

ステマのリスクは短期的な売上増加に限らず、長期的なブランドイメージにも大きな悪影響を及ぼします。ステマが発覚した場合、消費者だけでなくメディアや業界の信頼も失うことになり、その結果としてブランドイメージが大きく損なわれる可能性があります。

例えば、企業が繰り返しステマを行っていると認識された場合、そのブランドは消費者に対して不誠実な印象を与えることになり、競合他社に対しても一歩劣る結果となります。

法的リスクと規制の厳格化

ステマには、法律違反のリスクも伴います。日本をはじめとした多くの国では、広告であることを明示しないマーケティング手法は違法とされ、厳しい規制が設けられています。

日本では、消費者庁や広告取締局がステマ行為を取り締まっており、違反があれば重い罰金や制裁が科されることがあります。また、企業は法的制裁だけでなく、社会的な批判や訴訟リスクも抱えることになります。

ステマを防ぐためには

企業が信頼性を保ちながら効果的なマーケティング活動を展開するためには、ステマを避け、透明性のある手法を導入することが重要です。

明確な広告表示と開示

ステマを防ぐ最も基本的な方法は、消費者にはっきりと広告であることを知らせることです。

例えば、インフルエンサーが商品を紹介する際には、「#PR」や「#広告」などのハッシュタグを使用することで、フォロワーがその投稿が広告であることを明確に理解できます。また、ブログ記事やレビューでは、「この記事はスポンサー提供です」といった文言を冒頭に追加することで、消費者に対する透明性を確保します。

インフルエンサーとの誠実なパートナーシップ構築

インフルエンサーを活用する場合、誠実なパートナーシップを構築することが重要です。企業はインフルエンサーとの関係をオープンにし、報酬やスポンサーシップの内容をきちんと開示することで、ステマを避けることができます。

例えば、インフルエンサーに対して透明性に関するガイドラインを提供し、それを厳守するよう求めることが有効です。

ステマ規制違反時のペナルティ

ステマの規制違反は、企業にとって非常に大きなリスクを伴います。規制違反が発覚した場合、法的制裁や罰金だけでなく、ブランドイメージの損失や市場からの締め出しといった深刻なペナルティが科されることがあります。

法的制裁と罰金

ステマが法的に規制されている多くの国では、規制違反が発覚した場合、企業に対して厳しい法的制裁や罰金が科されます。

日本では、消費者庁や広告取締局が調査を行い、ガイドラインや法律に違反していることが確認されると、高額な罰金が課されることがあります。さらに、企業の関係者が法的責任を追及される可能性もあります。

ブランドイメージの損失と消費者からの反発

ステマ規制違反が公に明らかになると、企業のブランドイメージが著しく損なわれる可能性があります。消費者は企業に対して不信感を抱くようになり、一度失った信頼を取り戻すのは非常に難しいです。

ステマの存在が広く認知されると、メディアやSNSでの批判も増え、企業に対する社会的な評価も低下します。

市場からの締め出しや業務停止命令

ステマの規制違反により企業は市場から締め出されることや業務停止命令が下されることもあります。規制当局が企業の信頼性を著しく損なう行為と判断した場合、業務の一部または全ての停止を命じることがあります

まとめ

ステマは効果的なマーケティング手法の一つとして一見魅力的に見えるかもしれませんが、その背後には多くの問題点とリスクが存在します。

クリーンで信頼性のあるマーケティング活動に取り組むことで、企業は持続的な成長を目指すことができます。本記事の内容を参考にし、貴社のマーケティング戦略に透明性と誠実さを取り入れていきましょう。

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プロフィール

松原舜

経済学部１年生。SNS運用のHOWTOやテクニックについて発信。