【徹底解説】502エラーとは？SEOに与える影響と効果的な対処法

502エラーは、バックエンドサーバーとプロキシサーバー間の通信に問題が発生したことを意味し、ウェブサイト運営において大きな問題の一つです。

この記事では、502エラーの基本から、その発生原因、さらには効果的な対処法に至るまで、包括的に解説します。502エラーがSEOやユーザー体験に与える影響を最小限に抑えるための実践的な知識を身につけましょう。

502エラーとは

502エラーは、ウェブページアクセス時に発生する代表的なエラーメッセージの一つです。このエラーは、「Bad Gateway」とも呼ばれ、ゲートウェイまたはプロキシとして動作するサーバーが、上流のサーバーから無効な応答を受け取ったことを意味します。つまり、ウェブブラウザからリクエストを受けたプロキシサーバーが、バックエンドサーバーから期待する応答を受け取れなかった場合に発生するエラーです。

502エラーがSEOに与える影響

クローラビリティとインデックス

検索エンジンは、クローリングの失敗が続くページをインデックスから見送る可能性があります。このため、新しいコンテンツや更新内容が検索結果に反映されなくなります。インデックスされていないページは検索エンジン経由でのトラフィックを失い、SEOの効果が著しく低下します。

ユーザーエクスペリエンス

502エラーが頻繁に発生するサイトでは、ユーザーが目的の情報を得られず、直ちにサイトを離れる傾向が強くなります。結果、検索エンジンにとってそのサイトがユーザーにとって有益でないと評価される原因となり、検索順位が低下する可能性があります。

また、ウェブサイトの閲覧中に何度もエラーページに遭遇すると、ユーザーはそのサイトの品質や信頼性について疑念を抱くようになります。

ペナルティの可能性

検索エンジンは、クローリングデータやユーザーからのフィードバックを基に、特定のサイトに対して手動ペナルティを課すことがあります。502エラーが頻発するサイトはその対象となりやすくなります。

原因１：バックエンドサーバーの障害

障害バックエンドサーバーの障害とは、ユーザーのリクエストを処理するために必要なシステムの一部であるサーバーが、何らかの原因で正常に機能しなくなる状態を指します。これにより、フロントエンドやリバースプロキシサーバーからバックエンドサーバーに送られたリクエストが適切に処理されず、エラーが発生することがあります。

バックエンドサーバーの障害の主な原因

• ハードウェア障害
  ハードディスク、CPU、メモリ、ネットワークインターフェイスカードなどのハードウェアコンポーネントの故障。
• ソフトウェアバグ
  サーバーのオペレーティングシステム、ミドルウェア、アプリケーションに存在するバグや不具合。
• リソース不足
  サーバーのCPU、メモリ、ディスクI/Oなどのリソースが不足している。
• 過負荷状態
  同時に処理するリクエスト数が過多で、サーバーの処理能力を超えている。
• ネットワーク障害
  サーバー間のネットワーク接続が不安定、または断続的に切断される。
• 設定ミス
  サーバーの設定ファイルに誤りがある、または設定が不適切である。
• データベース障害
  データベースの接続が切れる、またはデータの読み書きに問題が発生する。
• セキュリティ問題
  不正アクセスや攻撃（例えばDDoS攻撃）が原因で、サーバーが応答しなくなる。
• 保守作業やアップデート
  サーバーのメンテナンスやソフトウェアのアップデート中に、一時的な障害が発生。

対処法

バックエンドサーバーのモニタリングと診断

• サーバーのステータスチェック：まず、バックエンドサーバーが稼働しているか確認します。pingコマンドや他の監視ツールを利用して、サーバーの応答状態を確認します。
• ログの確認：サーバーのログを確認し、エラーメッセージや警告が記録されていないかをチェックします。

サーバーの再起動

• ソフトウェア再起動：Webサーバー、アプリケーションサーバーを再起動してみます。これにより、一時的な障害やリソースリークが解消される場合があります。
• ハードウェア再起動：必要に応じて、サーバー自体を再起動します。ただし、この操作は慎重に行う必要があります。他の重要なサービスに影響を与える可能性があるため、事前に通知を行うことが重要です。

リソースの確認と確保

• CPUやメモリの使用状況確認：サーバーのリソース使用状況を確認し、過負荷状態になっていないかをチェックします。必要に応じて、リソースを追加するか、不要なプロセスを停止します。
• ディスク容量の確認：ディスク容量が不足している場合、サーバーの正常な動作に影響を与える可能性があります。不要なファイルを削除するか、ディスクスペースを拡張する対策を行います。

ネットワーク接続の確認

• ネットワーク設定の確認：ネットワーク設定が正しいか確認し、適切な設定になっているかを確認します。また、ネットワークの接続状態や速度をチェックし、問題がないかを確認します。
• ファイアウォールとセキュリティグループの確認：ファイアウォールやセキュリティグループの設定がリクエストをブロックしていないか確認し、必要なポートが開いていることを確認します。

アプリケーションの健全性チェック

• アプリケーションログの確認：バグやエラーが原因でサーバーが応答しない場合があります。アプリケーションのログを確認し、エラーメッセージや異常な動作が記録されていないかをチェックします。
• デプロイメントの見直し：最近のデプロイメントが原因となる場合があります。新しいコードや設定の変更が行われた場合は、その影響を確認し、必要に応じてロールバックすることも検討します。

原因２：高負荷

高負荷とは、サーバーが特定の時間に処理しきれない数のリクエストを受ける状態を指します。これにより、サーバーのCPU、メモリ、ディスクI/O、ネットワーク帯域幅などのリソースが過度に使用され、サーバーが遅延したり応答しなくなることがあります。502エラーは、その結果として発生する可能性があります。

高負荷の主な原因

• トラフィックの急増
  プロモーションやセール、ニュース記事の掲載などによるアクセス集中。
• リソースの過剰消費
  アプリケーションやプロセスが過剰にCPU、メモリ、ディスクI/Oなどのリソースを消費している。
• 非効率なコード
  アプリケーションコードが最適化されておらず、効率的にリソースが使用されていない。
• データベースのボトルネック
  データベースのレスポンスが遅い、クエリが非効率的、大量の同時アクセスによる競合。
• 過大なファイルサイズ
  大きな画像や動画ファイル、その他のメディアファイルが頻繁に読み込まれる。
• セッションの管理
  セッション管理が適切でなく、セッションデータが大量に保持されている。
• バックエンドサービスの遅延
  APIや外部サービスの応答が遅く、その影響がシステム全体に波及。
• 不適切なスケーリング
  サーバーのスペック向上やサーバー増設が適切に実施されていない。

対処方法

リソースモニタリング

• 監視ツールの導入：サーバーのCPU、メモリ、ディスクI/O、ネットワーク帯域などの使用状況をリアルタイムで監視するツールを利用します。
• アラート設定：特定のリソース使用率が閾値を超えた場合にアラートを出す設定を行い、速やかに対処できるようにします。

サーバーのスケーリング

• 垂直スケーリング（スケールアップ）：既存のサーバーのリソース（CPU、メモリ、ディスク容量など）を増強します。
• 水平スケーリング（スケールアウト）：複数のサーバーを導入し、ロードバランサーでリクエストを分散させることで、個々のサーバーへの負荷を軽減します。

キャッシュの導入

• コンテンツ配信ネットワーク（CDN）：画像、CSS、JavaScriptなどの静的コンテンツをCDNにキャッシュし、サーバーへのリクエスト数を減少させます。
• アプリケーションキャッシュ：データベースクエリの結果や、頻繁にアクセスされるデータをキャッシュすることで、バックエンドサーバーへの負荷を軽減します。

最適化

• コードの最適化：アプリケーションのコードを見直し、パフォーマンスを向上させるための最適化を行います
• データベースの最適化：適切なインデックス付けや、クエリのチューニングを行い、データベースのパフォーマンスを向上させます。

リクエストの制限

• レートリミッティング：特定のIPアドレスやユーザーからのリクエスト数を制限することで、サーバーへの過負荷を防ぎます。

原因３：ネットワーク問題

ネットワーク問題とは、データが正常に転送されない、または接続が確立されない状況を指します。以下に、ネットワーク問題の主な原因と、それに対する対処法を示します。

ネットワーク問題の主な原因

• ネットワーク遅延
  高いネットワーク遅延がある場合、サーバーがタイムアウトして502エラーが発生することがあります。
• パケットロス
  ネットワーク内でデータパケットが失われると、バックエンドサーバーとリバースプロキシ間の通信が途絶えることがあります。
• ルーティングの問題
  不適切なルーティング設定や、中間ルーターの障害が原因で、データが正しく転送されないことがあります。
• ファイアウォールの設定

不適切なファイアウォール設定が原因で、必要な通信がブロックされることがあります。

• DNS解決の問題
  ドメイン名システム（DNS）での解決に失敗すると、リクエストが正しいバックエンドサーバーに到達しないことがあります。

対処法

ネットワーク診断ツールの使用

pingやtracerouteコマンドを使用して、サーバー間の接続状態を確認します。パケットロスや遅延の有無をチェックします。

ネットワーク監視ツールを使用して、ネットワークパフォーマンスを監視し、問題が発生した際にアラートを受け取ります。

ネットワーク遅延とパケットロスの対策

ネットワークトラフィックを分析し、過負荷状態になっている部分を特定します。必要に応じて、ネットワーク帯域を増強したり、トラフィックを最適に分散します。

インターネットサービスプロバイダにも問題を報告し、外部要因の解決を図ります。

ルーティングの問題解決

ルーティング設定を確認し、適切な経路が設定されていることを確認します。
中間ルーターやスイッチを再起動したり、設定をリフレッシュすることで、ルーティングの問題を解消します。

ファイアウォールとセキュリティグループの設定確認

ファイアウォールやセキュリティグループの設定が正しく、必要なポートが開いていることを確認します。
特定のIPアドレスやレンジの通信がブロックされていないことを確認します。

DNS問題の解決

nslookupやdigコマンドを使用して、DNS解決が正常に行われているか確認します。
DNSキャッシュをクリアしたり、DNSサーバーの設定を確認し、解決に失敗している部分を修正します。

ネットワークインタフェースの確認

サーバーのネットワークインタフェースカード（NIC）が正常に動作していることを確認します。必要に応じて、ドライバのアップデートやNICの交換を行います。
ifconfigコマンドやethtoolコマンドを使用して、インタフェースの状態を確認し、リンクダウンやエラーがないかチェックします。

原因４：サーバーの設定ミス

サーバーの設定ミスが原因で発生する502エラーは、主にリバースプロキシサーバーとバックエンドサーバー間の通信に関する設定の誤りです。これにより、リクエストが適切に処理されず502エラーが返されることがあります。

サーバーの設定ミスの主な原因

• リバースプロキシ設定の不整合
  リバースプロキシサーバーの設定ファイルに間違いがあり、バックエンドサーバーへのリクエストが正しく転送されていない。
• バックエンドサーバーの設定ミス
  バックエンドサーバーの設定ファイルにエラーが含まれており、リクエストを正常に処理できない。
• ポートやプロトコルの不一致
  リバースプロキシとバックエンドサーバー間の通信に使用するポート番号やプロトコル（HTTP/HTTPSなど）が一致していない。
• SSL/TLS設定の誤り
  SSL/TLS証明書の設定に誤りがあり、セキュアな接続が確立できない。
• DNS設定の問題
  サーバーのホスト名やドメイン名の設定にミスがあり、リクエストが正しいバックエンドサーバーに到達しない。
• リクエストヘッダーやタイムアウト設定の不適切さ
  リクエストヘッダーやタイムアウト設定が不適切で、通信が途中で途切れるなどの問題が発生。

対処法

設定ファイルの確認と修正

リバースプロキシの設定ファイルを確認し、以下の項目について正確に設定されているか確認します。

• バックエンドサーバーのアドレスとポート番号
• プロキシパスの設定
• SSL/TLS設定
• バックエンドサーバーの設定

ポートとプロトコルの統一

• リバースプロキシサーバーとバックエンドサーバー間で使用するポート番号とプロトコルが一致していることを確認します。
• ポート番号が開放されており、ファイアウォールやセキュリティグループの設定で許可されていることを確認します。

SSL/TLS設定の確認

正しいSSL/TLS証明書が使用されているか確認し、期限切れや設定ミスがないかをチェックします。HTTPS通信を使用する場合、証明書チェーンが完全であることを確認し、不完全な場合は適切な証明書を追加します。

DNS設定の確認と修正

ドメイン名のDNS設定を確認し、正しいIPアドレスに解決されるか（nslookupやdigコマンドを使用）を確認します。必要に応じて、DNSレコードを更新し、適切なIPアドレスやサブドメインを設定します。

ログファイルの確認

リバースプロキシサーバーとバックエンドサーバーのログファイルを確認し、エラーや警告メッセージを特定します。ログに基づいて、具体的な設定ミスや問題箇所を修正します。

タイムアウト設定の調整

タイムアウト設定が適切に設定されていることを確認し、リクエストが途中で途切れないように適宜調整します。

ソフトウェアの問題

502エラーの原因の一つに、サーバーやアプリケーションソフトウェアの問題があります。ソフトウェアのバグや不具合、設定ミスなどにより、サーバーが正常に動作せず、リバースプロキシに適切に応答できない場合にエラーが発生することがあります。

ソフトウェアの問題の主な原因

• ソフトウェアバグ
  サーバーソフトウェアやアプリケーションのコードにバグがあり、正常に動作しない。
• 依存関係の問題
  サードパーティライブラリやモジュールのバージョン不一致や不具合が原因で、アプリケーションが正しく動作しない。
• サービスのクラッシュ
  サーバー上のサービスやデーモンが予期せずクラッシュする。
• 設定の不整合
  サーバーやアプリケーションの設定ファイルにエラーや不整合があり、適切に動作しない。

対処法

ログファイルの確認

サーバーソフトウェアやアプリケーションのログファイルを確認します。エラーメッセージや警告メッセージが記録されている場合、それに基づいて問題の特定を進めます。

ソフトウェアの更新とパッチ適用

サーバーソフトウェアやデーモンが最新バージョンにアップデートされているか確認し、必要なパッチを適用します。これにより、既知のバグが修正される可能性があります。

メモリやリソース使用状況の確認

サーバーのメモリやCPU使用状況を監視し、メモリーリークやリソース競合が発生していないか確認します。必要に応じて、アプリケーションのコードを見直し、リソースの有効活用を図ります。

依存関係の確認と修正

アプリケーションが依存しているサードパーティライブラリやモジュールのバージョンを確認し、互換性のあるバージョンを使用しているか確認します。不適切なバージョンが使用されている場合、適切なバージョンに修正します。

サービスの監視と再起動

サーバー上の重要なサービスやデーモンを定期的に監視し、不具合が発生した際に自動的に再起動されるよう設定します。

設定ファイルのレビュー

サーバーやアプリケーションの設定ファイルを確認し、不整合やエラーがないかをチェックします。設定の変更が必要な場合、適切に修正します。

ステージング環境でのテスト

ステージング環境でソフトウェアのアップデートや設定変更をテストし、本番環境に影響が出ないように事前に検証します。これにより、本番環境でのトラブルを未然に防ぐことができます。

リトライの設定

リバースプロキシサーバー側で、バックエンドサーバーからの一時的なエラーに対してリトライ設定を行います。リトライ設定を適切に行うことで、一時的な問題をクリアする可能性があります。

原因５：ファイアウォールやセキュリティ設定

ファイアウォールやセキュリティ設定の誤りは、502エラーが発生する原因の一つとなり得ます。これらのセキュリティ設定は、サーバー間の通信を保護し、その整合性を確保するために重要ですが、適切に設定されていない場合、正当なリクエストがブロックされることで障害が発生することがあります。

ファイアウォールやセキュリティ設定の主な原因

• ポートブロック
  必要なポートがファイアウォール設定でブロックされているため、通信が確立されない。
• ルールの誤設定
  ファイアウォールやアクセスコントロールリストのルールが不適切に設定されており、正当な通信が遮断される。
• セキュリティグループの設定ミス
  クラウド環境（AWS、GCPなど）でのセキュリティグループの設定ミスにより、必要な通信が許可されていない。
• インバウンド/アウトバウンドルールの不一致
  サーバー間のインバウンドおよびアウトバウンドの通信ルールが一致していない。
• VPNやプロキシの設定ミス
  仮想プライベートネットワーク（VPN）やプロキシサーバーの設定に誤りがあり、通信が制限されている。
• IDS/IPSの過剰な制限
  侵入検知システム（IDS）や侵入防御システム（IPS）が誤って正当なトラフィックを攻撃と判定し、ブロックしている。

対処法

ポートの確認と開放

サービス間で使用される特定のポートがファイアウォールで開放されているか確認します。例えば、HTTP通信にはポート80、HTTPS通信にはポート443が使用されます。 必要なポートが閉じている場合、ファイアウォール設定を修正して開放します。

ファイアウォールルールのレビューと修正

現在のファイアウォールルールを詳細にレビューし、正当なトラフィックがブロックされていないことを確認します。不適切なルールが存在する場合、修正または削除を行います。

セキュリティグループの設定確認

クラウド環境におけるセキュリティグループの設定を確認し、適切なインバウンドおよびアウトバウンドルールが設定されているか確認します。必要な通信が許可されていない場合、セキュリティグループの設定を修正します。

インバウンド/アウトバウンドルールの整合性の確認

サーバー間の通信について、インバウンドおよびアウトバウンドのルールが一致していることを確認します。不整合がある場合、ルールの設定を修正して一致させます。

VPNやプロキシ設定の確認

VPNやプロキシサーバーの設定を確認し、必要な通信が許可されているか確認します。設定に誤りがある場合、適切に修正します。

IDS/IPSのホワイトリスト設定

IDS/IPSのログを確認し、誤って正当なトラフィックがブロックされていないかを確認します。正当なトラフィックがブロックされている場合、ホワイトリストに追加し、ブロックされないように設定します。

原因６：メンテナンスや更新

メンテナンスや更新が原因で502エラーが発生することがあります。バックエンドサーバーのメンテナンスやアップデート中に、一時的にサーバーが利用できなくなり、リバースプロキシサーバーがリクエストに適切に応答できなくなるためです。

メンテナンスや更新が原因の502エラーの主な原因

• サーバーの一時停止
  サーバーのハードウェアやソフトウェアのメンテナンスのためにサーバーが一時的に停止している。
• 再起動
  ソフトウェア更新や設定変更後のサーバー再起動中に、短時間のダウンタイムが発生。
• デプロイメント中の障害：
  アプリケーションコードのデプロイメント中にエラーや問題が発生し、サーバーが正常に動作しなくなる。
• データベースメンテナンス
  データベースのメンテナンス中に一部のデータベース機能が利用できなくなる。

対処法

ユーザーへの事前通知

メンテナンスやアップデートの計画を立て、ユーザーに事前通知を行います。これにより、ユーザーはサービスの一時停止を予測し、適切に対応することができます。

メンテナンスウィンドウの設定

トラフィックが少ない時間帯にメンテナンスや更新を行うことで、影響を最小限に抑えます。例えば、深夜や週末などの時間帯に作業を行います。

ロードバランシング

複数のサーバーを使用してロードバランシングを行い、メンテナンス中のサーバーを一時的にサービスから外すことで、サービスの継続性を確保します。

NginxやHAProxyなどのロードバランサーを使用して、メンテナンス中のサーバーにトラフィックが送られないように設定します。

ステージング環境でのテスト

更新やメンテナンス作業を本番環境に適用する前に、ステージング環境で十分にテストを行います。これにより、本番環境での予期せぬ問題を防ぎます。

適切なエラーページの設定

メンテナンス中にユーザーに502エラーが表示されないよう、503エラーページをカスタマイズし、現在メンテナンス中であることを伝えるメッセージを表示します。

キャッシュの活用

メンテナンス中でも一部の静的コンテンツを提供できるように、キャッシュを活用します。CDN（Content Delivery Network）を利用して、更新中のコンテンツでもユーザーがアクセスできるようにします。

原因７：プロキシやゲートウェイの制限

プロキシサーバーやゲートウェイは、クライアントとバックエンドサーバー間の通信を仲介する重要な役割を果たしますが、その設定が不適切な場合、通信が正常に行われずエラーが発生することがあります。

プロキシやゲートウェイの制限が原因で発生する502エラーの主な原因

• タイムアウト設定の不適切
  プロキシやゲートウェイ側でのタイムアウト設定が不適切なため、バックエンドサーバーからの応答を待たずに接続が切断される。
• リクエストサイズの制限
  プロキシやゲートウェイの設定で、リクエストやレスポンスのサイズが制限されているため、大きなデータがトランザクション内で拒否される。
• 接続数の制限
  同時に許可される最大接続数が制限されており、過負荷の状態になると新しいリクエストが拒否される。
• ロードバランシングの不整合
  ロードバランサーの設定が不適切で、一部のバックエンドサーバーにのみトラフィックが偏ることが原因で過負荷となる。
• 証明書の不整合
  HTTPSプロキシやゲートウェイで、SSL/TLS証明書の設定に誤りがあるため、セキュアな接続が確立できない。
• DNS設定の問題
  プロキシやゲートウェイで使用されているDNS設定が不適切で、正しいバックエンドサーバーに接続できない。

対処法

タイムアウト設定の調整

プロキシやゲートウェイで設定されている接続タイムアウト、読み込みタイムアウト、書き込みタイムアウトなどのパラメータを調整します。

具体例（Nginx使用時）

proxy_read_timeout 90s;
proxy_connect_timeout 90s;
proxy_send_timeout 90s;

リクエストサイズの制限緩和

大きなデータの送受信を許可するように設定を変更します。

具体例（Nginx使用時）

client_max_body_size 100M;
proxy_buffer_size 128k;
proxy_buffers 4 256k;
proxy_busy_buffers_size 256k;

接続数の管理

同時接続数の制限を見直す
プロキシやゲートウェイでの同時接続数の制限を緩和し、過負荷状態を防ぎます。適切なロードバランシングの設定を行い、トラフィックを均等に分散させます。

ロードバランシングの最適化

ロードバランサーの設定を確認・最適化し、トラフィックが特定のバックエンドサーバーに偏らないように設定します。

具体例（Nginx使用時）：

upstream backend {
    server backend1.example.com;
    server backend2.example.com;
    server backend3.example.com;
}
server {
    location / {
        proxy_pass http://backend;
    }
}

証明書の設定修正

プロキシサーバーの証明書が正しく設定されているか確認し、必要に応じて再発行・再設定します。

具体例（Nginx使用時）

server {
    listen 443 ssl;
    ssl_certificate /path/to/cert.pem;
    ssl_certificate_key /path/to/key.pem;
    ...
}

DNS設定の確認と修正

プロキシやゲートウェイで設定されているDNSサーバーのアドレスを確認し、正しいDNSサーバーが使用されているか確認します。必要に応じて、DNSキャッシュをクリアしたり、設定を更新します。

検証：自サイトの502エラーの確認をしてみた！

今回はGoogle Search Consoleを使用して自身のページに502エラーがないか確認してみました。

Google Search Consoleのホームの、　“インデックス作成>ページ”　からページがインデックスに登録されない理由が確認できます。

今回は502エラーは見当たらなかったため、正しい応答が行われていることが確認できました！

まとめ

502エラーは様々な原因で発生しますが、それぞれに対する効果的な対処法があります。これらの対処法を適切に実施することで、ユーザー体験の向上やSEOへの悪影響を最小限に抑えることができます。定期的なシステムの監視とメンテナンスを行い、問題が発生した際には迅速に対応することが重要です。

プロフィール

葉山和奏

経済学部。 オウンドメディア運用に向けSEO対策の情報やテクニックに関する記事を執筆。