SNS

【2025年最新】LINEステップ配信とは？設定手順から活用方法まで解説！

2025/03/17 2025/03/13

デジタルマーケティングの進化に伴い、顧客とのコミュニケーション手段も変化し続けています。中でも、LINE公式アカウントは日本国内外で広く利用され、企業やブランドが顧客と直接つながるための重要なプラットフォームとして注目されています。

本記事では、LINE公式アカウントの「ステップ配信」に焦点を当て、その概要から具体的な設定方法、効果的な活用方法までを解説します。

ステップ配信とは？

ステップ配信は、LINE公式アカウントの運用に欠かせない機能の一つです。これは、あらかじめ設定した条件に基づいて、特定のメッセージやキャンペーン情報を自動的に配信する仕組みを指します。

例えば、新規フォロワーに対するウェルカムメッセージや、特定の期間に購入した顧客への感謝メッセージなど、タイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。この機能を活用することで、手動でメッセージを送信する手間を省き、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

LINE公式アカウントでのステップ配信の設定方法

ステップ配信を設定するには、以下を順に行います。

LINE公式アカウントマネージャーにログイン

まず、LINE公式アカウントの管理画面にアクセスし、運用中のアカウントにログインします。

「ステップ配信」タブを選択

左側のメニューから「ステップ配信」を選び、配信に関する設定を開始します。

「テンプレートを使用」または「新規メッセージを作成」をクリック

テンプレートを使用して作成するか、1から作成するかを選びます。ここではテンプレートを使用して作成する方法を解説します。

テンプレートの選択

4パターンのテンプレートが提供されています。提供しているサービスやアカウントに合ったテンプレートを選びましょう。

フォローアップ
再来店の促進
レビュー・チャットの依頼
サービス・商品の宣伝

配信条件の設定

メッセージを配信する対象となるユーザーの条件を設定します。例えば、「フォロワー登録から7日以内」や「特定の商品を購入したユーザー」など、具体的な条件を設定します。

配信内容の作成

配信したいメッセージの内容を作成します。画像やリンクを含めて視覚的にも訴求力のあるメッセージにすることが推奨されます。

配信タイミングの指定

メッセージをいつ配信するかを設定します。即時配信や特定の日時、頻度など詳細に指定することが可能です。

設定内容の確認と保存

設定が完了したら、内容を確認し、「保存」ボタンをクリックして設定を確定します。

ステップ配信の活用例

新規フォロワーへのウェルカムメッセージ

新しくLINE公式アカウントをフォローしたユーザーに対して、感謝の気持ちを込めたウェルカムメッセージを自動的に配信します。これにより、ユーザーにポジティブな第一印象を与えることができます。

購入後のフォローアップ

特定の商品を購入したユーザーに対して、商品の使用方法や関連商品を案内するフォローアップメッセージを自動送信します。これにより顧客満足度が向上し、リピート購入を促進します。

イベントやセールの告知

期間限定のセールやイベント開催時に、自動的に告知メッセージを配信します。タイムリーな情報提供が可能となり、集客効果を高めることができます。

ステップ配信の活用ポイント

パーソナライズされたメッセージの作成

ユーザーの属性や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたメッセージを作成します。例えば、過去に購入した商品に関連する情報を提供することで、ユーザーの興味を引きやすくします。

適切な配信タイミングの設定

メッセージの配信タイミングは、ユーザーのライフスタイルや行動パターンに合わせて設定します。例えば、夕方や休日に配信することで、メッセージの閲覧率を高めることが可能です。

メッセージ内容のテストと最適化

最適なメッセージ内容を見つけるために、A/Bテストを実施します。異なる内容やデザインを試して、どのバージョンが最も効果的かを分析し、メッセージの最適化を図ります。

フィードバックの収集と改善

ユーザーからのフィードバックを積極的に収集し、それを基にメッセージの内容や配信戦略を改善します。これにより、ユーザーのニーズにより合ったコミュニケーションが可能となります。

まとめ

ステップ配信は、LINE公式アカウントの活用において強力なツールです。自動化されたメッセージ配信を通じて、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を促進することが可能です。パーソナライズされたメッセージの作成や適切な配信タイミングの設定、継続的な最適化を行うことで、より効果的なコミュニケーション戦略を構築できます。

ステップ配信の機能を活用し、LINE公式アカウントを通じたマーケティング活動を一層充実させましょう。