【2025年最新】UGCマーケティングとは？運用のポイントや活用事例、注意点を解説！
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シェアSNSの投稿やブログ記事、口コミなど、ユーザーが作成したコンテンツは「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」と呼ばれます。このUGCを活用したマーケティング手法が「UGCマーケティング」です。本記事では、UGCマーケティングを取り入れたいと考えている方に向けて、そのメリットやデメリット、活用事例、成功のポイントまで詳しく解説します。
UGCマーケティングとは？
UGCマーケティングとは、ユーザーが作成したコンテンツを活用するマーケティング手法のことです。具体的には、SNSの投稿、商品レビュー、ブログ記事など、ユーザーが商品やサービスについて発信した情報が含まれます。企業はこれらのコンテンツをプロモーションに活用することで、信頼性や親近感を高め、ターゲット層へのアプローチを強化できます。
UGCマーケティングのメリット3つ
消費者目線を活かしたPRができるUGCマーケティングには、コストを抑えながら認知度を高められるといったメリットがあります。ここでは、UGCマーケティングの主なメリットについてご紹介します。
低コストで広告効果を得られる
UGCマーケティングは、広告費を削減できる点が大きなメリットです。また、ユーザーのリアルな感想が反映されたコンテンツは、他の消費者からの共感を呼びやすく、宣伝色も薄いため、広告としての信頼性や拡散力が高まります。その結果、企業側は多大な広告費を投入しなくてもターゲット層に自然にリーチし、高いプロモーション効果を得ることが可能です。
ユーザー視点のリアルな声を収集できる
UGCは、ユーザーのリアルな声がコンテンツに反映されるため、企業が一方的に発信する広告やプロモーションよりも親近感があり、消費者にとって信頼性の高い情報として受け取られやすくなります。特にSNSでは、ユーザー同士のコミュニケーションによって情報が広がりやすく、認知度向上につながります。
幅広くリーチできる
UGCは、ユーザーが自発的に生成するコンテンツであるため、自然な形で商品やサービスの情報が広がります。ユーザーが投稿したUGCが拡散されることで、ターゲット層だけでなく、それまで商品やサービスを知らなかった新しい層にも情報が届きやすくなります。さらに、ハッシュタグキャンペーン等を通じて、多くのユーザーがUGCを投稿することで、ブランドに関する話題が絶えず生成され、継続的なプロモーション効果を生み出すことが可能です。
UGCマーケティングのデメリット2つ
広告費削減などのメリットがあるUGCマーケティングには、品質管理の難しさや炎上のリスクなどのデメリットも存在します。ここでは、UGCマーケティングのデメリットを2つご紹介します。
コンテンツの品質管理が難しい
UGCマーケティングでは、ユーザーが自発的に生成するコンテンツを活用するため、内容や品質を企業側が完全に管理することが難しいです。ユーザーの表現方法や価値観によっては、ブランドイメージや商品の世界観と一致しない内容が発信される可能性があります。そのため、企業側はガイドラインの提示や内容のモニタリングを行い、ブランドイメージの維持に努めることが重要です。
炎上するリスクがある
UGCマーケティングは、ユーザーが生成するコンテンツを取り扱うため、意図せず炎上につながる可能性があります。ユーザーが偏った価値観や意見を含む投稿を行った場合、他のユーザーから批判を受けたり、ブランドイメージに悪影響を及ぼしたりするリスクがあります。また、企業が特定の投稿を公式に取り上げた際、内容が不適切と判断されると、企業側も批判の対象になる可能性があります。
UGCマーケティングの活用事例
UGCマーケティングは幅広い手法で活用されています。ここでは、UGCマーケティングの具体的な活用事例についてご紹介します。
先行販売×UGC
スターバックスコーヒーでは、新作フラペチーノの先行販売に合わせて「#先どり新作フラペチーノ」というハッシュタグを設定し、ユーザーが自然と感想を投稿する仕組みを作り出しました。これにより、発売前からリアルな感想や口コミが集まり、新作商品の認知度や期待感の向上につながっています
広告×UGC
Zone ENERGY公式Xは、受験生を応援する広告を池袋駅・渋谷駅に掲載し、SNSでのUGC創出に成功しました。この広告は、受験生の必需品である赤シートを広告にかざすと応援メッセージが浮かび上がる仕掛けが施されており、大きな話題となりました。オリジナルハッシュタグを設定することで拡散を促進し、ユーザーから受験生への応援コメントが多数寄せられるなど、ポジティブなUGCの創出に成功しました。
UGCマーケティングを成功させるポイント3つ
UGCマーケティングを効果的に運用し、成功に導くポイントをご紹介します。
ユーザーが参加しやすい施策を設計する
ユーザーが自発的にコンテンツを投稿したくなる環境を作ることが重要です。例えば、以下のようなキャンペーンを設計すると効果的です。
- ハッシュタグキャンペーン
- チャレンジ企画・ミッション型キャンペーン
- フォトコンテスト・動画コンテスト
- コラボ企画・インフルエンサーとの連携
ブランドの世界観と調和したUGCを促す
UGCマーケティングでは、ユーザーが生成したコンテンツがブランドイメージと乖離しすぎている場合、意図しない方向に拡散されるリスクがあります。そのため、企業はユーザーの創造性を尊重しながら、以下のような手法でブランドの世界観と一致したUGCを促すことが重要です。
- ブランドの価値観やテーマを伝える
- インフルエンサーやアンバサダーを手本として紹介する
UGCの成果を分析し、次の施策につなげる
UGCマーケティングを成功させるためには、単にユーザーに投稿を促すだけでなく、その成果をしっかりと分析し、次回の施策に活かすことが重要です。どのようなコンテンツがエンゲージメントを多く獲得したのか、どの投稿がブランドの認知度向上に貢献したのかを把握することで、より効果的なマーケティング施策を展開できます。分析すべき指標として以下があげられます。
- エンゲージメント率（いいね・コメント・シェア数）
- 投稿数・参加者数
- コンテンツの内容
UGCマーケティングの注意点3つ
UGCマーケティングを効果的に活用するためには、いくつかの注意点を押さえておくことが重要です。ここでは、活用時に意識しておくべき3つのポイントをご紹介します。
UGCの著作権の確認を行う
ユーザーが生成したコンテンツを企業が活用する際は、著作権や肖像権に配慮する必要があります。事前にユーザーから許可を得ることでトラブルを防ぎ、適切なコンテンツ活用が可能になります。著作権や肖像権を侵害しないよう、慎重に対応しましょう。
否定的な口コミへの対応を事前に想定する
UGCマーケティングを行う際には、ポジティブな反応だけでなく、否定的な口コミや評価が寄せられる可能性もあります。そのような場合に備え、対応方法を事前に検討しておくことが重要です。適切な対応を行うことで、ブランドイメージの低下を防ぎ、ユーザーからの信頼を維持できます。
企業の過度な関与を防ぐ
UGCマーケティングは、ユーザー自身のリアルな体験や意見が発信される点が魅力です。企業が過度に介入しすぎると、ユーザーの自然な声が失われ、コンテンツの信頼性が低下してしまう可能性があります。程よい距離感を保ちながらコンテンツに関与することがUGCマーケティング成功のカギとなります。
まとめ
UGCマーケティングは、口コミやブログなどのユーザーが生成したコンテンツを活用する手法で、コスト削減や広告感の軽減が期待できます。しかし、ユーザー発のコンテンツは炎上のリスクも伴うため、適切な企業の関与が求められます。UGCマーケティングを活用することで、より信頼性の高いプロモーションが可能になります。本記事でご紹介した事例やポイントを参考に、UGCマーケティングを活用してみてください。
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- 社会学部 オタク文化や推し活消費、サブカルチャー経済圏の動向を考察。ファン心理やブランディング、コンテンツマーケティングなどついて実例を交えて執筆。
