【2025年最新】X（旧Twitter）凍結とは？原因から解除方法、凍結を防ぐ対策まで解説！

ソーシャルメディアの中でも特に影響力の大きいX（旧Twitter）は、マーケティング戦略において欠かせないプラットフォームです。しかし、アカウントの凍結や削除はビジネスに大きな影響を与える可能性があり、マーケティング活動に重大なリスクをもたらします。

本記事では、マーケターとしてXアカウントの凍結・削除の原因を理解し、予防策や対処方法をステップバイステップで解説します。

X（旧Twitter）アカウントの凍結とは？

凍結とは、アカウントが一時的に利用停止状態になることを指します。Xによる凍結は、一定期間の制限を伴うもので、警告としての役割を果たすことが多いです。この期間中、ユーザーはアカウントにログインできるものの、投稿やリプライ、リポストなど全てのソーシャルメディア活動を行うことができません。凍結の状態が解除されるまでは、アカウントの管理画面にアクセスできるものの、他のユーザーに対する影響を与える行動は制限されます。

凍結と削除の違い

凍結

一時的な措置であり、違反行為が修正され、規約が守られるとアカウントの利用が再開される可能性が高い。 アカウントの回復後、フォロワー数や過去の投稿がそのまま保持される。

削除

永久的な措置であり、アカウントおよびすべてのデータが完全に消去される。 削除後のアカウントは復元することはできず、新規にアカウントを作成し直す必要がある。 削除されたアカウントによる影響として、過去に蓄積したフォロワーやポストが全て失われる。

凍結は一時的なものであるから、適切な対応を行えば元のアカウント状態に戻る可能性があります。しかし、削除となると全てを失うことになるため、できる限り削除に至らないように注意深く運用することが求められます。

アカウント凍結がビジネスに与える影響

アカウントの凍結は、フォロワーとの重要なコミュニケーション手段を失うことを意味します。

• ブランド露出の減少
  ソーシャルメディア上の存在感が低下し、潜在顧客へのアプローチが困難になります。
• 信頼性の低下
  フォロワーや顧客からの信頼が失われ、競合他社との差別化が難しくなります。
• 売上への影響
  直接的な販売チャネルが減少し、収益が減少する可能性があります。

アカウント凍結の主な原因

規約違反

Xの利用規約に反する行為は、アカウント凍結の主要な原因となります。具体的な規約違反の例としては次のようなものがあります。

• スパム行為
  大量のDM送信や、短期間に繰り返される同一のツイート
• 虚偽情報の拡散
  偽物のニュースや誤情報の配信
• 著作権侵害
  無断で使用された画像や音楽の投稿
• ヘイトスピーチ
  人種差別的、性的差別的、その他攻撃的な内容の投稿

ユーザーからの報告

フォロワーや他のユーザーから報告が増えると、Xはそのアカウントを調査し、規約違反が確認されれば凍結や削除を行います。悪質な競合他社による報告も無視できない要因です。こうした報告は、信頼性の低下を引き起こすばかりでなく、Xの自動検出システムによる監視強化を招く可能性があります。

自動検出システム

XはAIを活用した自動検出システムを用いて、不適切なコンテンツや行動を監視しています。自動化されたシステムは非常に効率的ですが、人為的なミスや誤判定が生じる場合もあります。このため、実際には問題のないアカウントが誤って凍結されるケースもあるのです。

凍結を防ぐための対策

規約の遵守

Xの利用規約やガイドラインを熟読し、常に遵守することが最も重要です。特に、マーケティング活動においては、適切なコンテンツ作成とエンゲージメントが求められます。

• 著作権を守る
  他人のコンテンツを使用する際には許可を得る。
• 正確な情報を提供する
  ニュースや情報を投稿する際には、信頼性のある情報源を確認
• 攻撃的な言葉を避ける
  フォロワーや他のユーザーに対して攻撃的な態度を取らない。

適切なコンテンツ戦略

過度な宣伝やスパム的な投稿は避け、フォロワーに価値を提供するコンテンツを発信しましょう。質の高いツイートは、フォロワーからの報告リスクを低減します。具体的な対策として次の方法があります。

• コンテンツカレンダーの作成
  計画的に投稿を行い、フォロワーとの適度な間隔での接触を維持。
• 多様なコンテンツフォーマットの使用
  画像、動画、アンケートなどをバランスよく使うことで、フォロワーの興味を引きつける。
• トレンドの活用
  最新のトレンドに関連する投稿を行うことで、エンゲージメントを高める。

エンゲージメントの管理

フォロワーとの健全なコミュニケーションを維持し、不必要な対立や攻撃的な言動を避けることが大切です。ポジティブなエンゲージメントは、アカウントの信頼性を高めます。以下を実践しましょう。

• 迅速なレスポンス
  フォロワーからのリプライやメッセージに迅速に対応。
• ポジティブなフィードバックの強化
  フォロワーが投稿に対してポジティブな反応を示した場合、感謝の言葉やリツイートで応じる。
• 衝突の回避
  ネガティブなコメントには冷静に対応し、対立を避ける。

凍結後の対処方法

アカウントが凍結された場合、まずはXから送られてくる通知を確認し、具体的な違反内容を理解しましょう。その後、以下の手順で適切に対処します。

1. 異議申し立ての提出
   通知に従って異議申し立てを行い、凍結の解除を求める。
2. 誠実な対応
   異議申立時には誠実な対応を心がけ、誤解が生じた原因を詳細に説明。
3. 内部調査の実施
   自分の投稿内容やフォロワーとのやり取りを見直し、誤解や違反の原因を特定し解消。

まとめ

X（旧Twitter）アカウントの凍結は、マーケティング活動における大きなリスクです。しかし、規約の遵守や適切なコンテンツ戦略、フォロワーとの健全なエンゲージメントを維持することで、そのリスクを最小限に抑えることが可能です。また、万が一凍結が発生した場合でも、迅速かつ誠実に対応することで、ブランドの信頼性を守り続けることができます。

マーケターとして、Xのアカウント管理に対する知識と対策をしっかりと身につけ、効果的なソーシャルメディア戦略を展開していきましょう。

この記事を読んだ方におすすめの記事

【初心者必見】X（旧Twitter）とは？始め方から活用方法まで解説

プロフィール

松原舜

経済学部。 SNS運用やネット広告のHOWTOやテクニックについて発信。